Che ti abbiano rubato l'account eBay ed il conto PayPal è difficile ma non impossibile, specialmente se usi la stessa password per entrambi.
Come pure non è insolito che non ti abbiano cambiato la password, se non serve ai loro scopi mantenere il possesso dell'account il cambio non è strettamente necessario, fanno le operazioni che intendevano fare e poi escono.
Non capisco che genere di controversia hai aperto, in questi casi bisognerebbe attivare una procedura specifica per il disconoscimento delle operazioni di pagamento, che non è una controversia in senso stretto.
La querela non guasta, falla in ogni caso anche solo per cautelarti, servirà infatti anche a dimostrare la tua estraneità ai fatti nel caso in cui il venditore o altre persone/enti coinvolti vogliano rivalersi.
Altra cosa da fare assolutamente è bonificare i tuoi dispositivi, fallo fare a persone / tecnici esperti, non è facile.
Infine domandarsi se si sono tenuti comportamenti che possano averti esposto a questo rischio, come:
- usare dispositivi condivisi (pc o altri dispositivi in luoghi di lavoro ed utilizzati anche da altri, internet points o altri luoghi del genere)
- memorizzare le passwords sul pc
. aver concesso l'uso del proprio account ad altri, anche famigliari o amici, che poi possano aver trascurato le regole minime di sicurezza necessarie o aver addirittura diffuso, anche involontariamente, i tuoi dati di accesso
- aver ricevuto mail di phishing attraverso le quali aver fatto l'accesso ai siti
Se i fondi sono stati prelevati da una carta di credito anche la carta di credito ha una protezione specifica contro le operazioni non riconosciute, che dovrai attivare però solo dopo l'esito di quella già aperta con PayPAl; lo stesso tipo di protezione è prevista anche dai conti correnti nel caso in cui i fondi siano stati invece prelevati dal conto corrente associato a PayPal.
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