Vorrei sottoporvi la seguente questione
un utente si dichiara insoddisfatto dell'oggetto acquistato ma nonostante le mie richieste
di rendere l'oggetto per verificare quello che dice e procedere poi per il rimborso non vuole
perchè vorrebbe che io mi accollassi anche le spese di restituzione.
Tramite contatto telefonico mi sono reso disponibile anche un eventuale rimborso delle spese di
trasporto per il ritorno solo dopo avere ricevuto l'oggetto e verificato che quanto afferma sia vero
ma lui ha detto che non ha tempo da perdere
Alla fine della favola mi ha minacciato di negativo oppure si dice disposto ad un rimborso di 20 euro per
ciudere la "faccenda"
Ora vi chiedo consiglio su come mi devo comportare dato che non ho nessuna intenzione di cedere a questo
ricatto: se l'oggetto è difettoso perchè se lo deve tenere ?
Allego la conversazione avvenuta per mail diretta, non tramite i messaggi ebay:
LUI Questa grattugia si blocca con qualsiasi pezzo di formaggio anche
senza spingere tira dentro il formaggio e si blocca dopo giro il
pezzo e si torna a bloccare, sempre senza spingere, se poi si pensa di spingere anche solo un po’ non ne parliamo neanche.
Pertanto se c’è qualcosa che si può fare oppure dovrò rimandarla indietro.
IO Che si blocchi senza spingere non è normale
Me la restituisca, verifico e provvedo al rimborso
LUI HO CHIESTO SE IO DEVO PAGARE qualcosa oppure e tutto a carico vostro visto che la grattugia funziona male.
IO La restituzione del bene è sempre a carico dell'acquirente come da legge del consumatore D.L. 15 gennaio 1992 n. 50 poi io le rimborserò la spesa totale compresa di spese spedizioni iniziali
LUI VOI AVETE MANDATO UN PRODOTTO CHE FUNZIONA MALE E IO DEVO PARE IL TRASPORTO NON MI SEMBRA TANTO REGOLARE .
VISTO CHE FUNZIONA MALE IO LA TENGO LO STESSO E MI FATE UN Po’ DI SCONTO OPPURE LA MANDO INDIETRO MA NO INTENTO PAGARE NIENTE.
LUI Abbiamo deciso di tenerla perché non abbiamo altro tempo da perdere,
visto che a quando pare questo è il funzionamento normale di questa grattugia,
ma devo dirgli che farò un feedback abbastanza negativo.
IO Tenga presente che se mi rilascia un feedback negativo senza nessuna giustificazione
di un mio comportamento scorretto
prenderò provvedimenti al riguardo, in primo luogo con denuncia per calunnia alla polizia
e in secondo con richiesta di danni da parte di un legale.
Io sono quì per risolvere la questione a termini di legge, ma se lei
vuole farsi la legge per conto suo non mi sta bene ed agirò di conseguenza.
Si informi da un legale sui rischi che corre
Rimango sempre disponibile ad un rimborso previa restituzione del bene da parte sua.
LUI Farò un feedback negativo per quello che è veramente il prodotto e per il suo funzionamento reale
perché ho capito che se anche dovreste cambiarmi il prodotto me ne arriva un altra uguale, Cioè che la potenza e proprio quella e bisogna accontentarsi.
Inoltre prenda i provvedimenti che vuole così la proviamo davanti a un giudice.
IO Tenga presente che il feedback riguarda la transazione con il venditore e non il prodotto
detto questo ognuno si prenderà le sue responsabilità, e con questa chiudo.
LUI Se lei vende un prodotto che si blocca continuamente nel lavoro che dovrebbe fare,
visto che EBAY ci chiede dei parere io gli dico come stanno le cose che tra l’altro ho le prove a casa.
Oppure visto che questa grattugia non vale i soldi che l’ho pagata perché molte grattugie
più economiche fanno il lavoro molto meglio di questa, mi fa uno sconto e chiudiamo la faccenda.
IO e a quanto ammonterebbe lo sconto ?
LUI Se possibile 20 euro.
Mi è già capitato naturalmente di avere a che fare con acquirenti insoddisfatti ma si
è sempre risolto con la trafila prima restituzione poi rimborso indifferentemente
dal tipo di pagamento ricevuto.
yK!!~~_7.JPG "ludovico79"){kind=avatar}
