Biglietto di invito a lasciare feedback

[pionzo]

Buongiorno a tutti,

nel pacco dell'ultimo acquisto (transazione terminata ottimamente) c'era anche un biglietto che mi invitava a rilasciare feedback a 5 stelle per la transazione, e nel caso il mio giudizio non fosse stato da 5 stelle di contattare il venditore per risolvere l'eventuale problema.

Tutto nella norma, a parte una frase stampata in rosso al centro del biglietto in cui si dice testualmente:

"lasciando 4 stelle ebay bloccherà il nostro account mettendo a rischio la nostra azienda"

A me questa cosa suona male, e mi sembra anche non vera perchè ebay è pieno di venditori che a volte ricevono 5 stelle, a volte 4 o 3 o peggio, ma non mi risulta che siano stati bloccati account per feedback a 4 stelle.

Dato che non sono così assiduo su ebay non sono stato capace di trovare un canale diretto con i gestori del sito, altrimenti probabilmente avrei inoltrato a loro la scansione del biglietto.

Qualcuno sa dirmi se questa è una pratica comune di venditori "molto impegnati a crearsi una buona reputazione "?

Saluti

pionzo

[moriadellevacche · Accepted solution]

Chiariamo prima un punto: purtroppo il venditore dice il vero, ed è una cosa che gli acquirenti sottovalutano anche perchè contraria alla logica, per qualunque persona normale in una scala da 1 a 5 qualsiasi scelta da tre in su rappresenterebbe una valutazione positiva da sufficiente ad eccellente, ma non è così per eBay.

Chiaramente non basta una singola valutazione inferiore a 5 per produrre il blocco di un account ma tu non puoi sapere quante valutazioni di questo genere ha ricevuto quel venditore e quindi non conosci quali sono gli standard, le performances che eBAy gli ha attribuito e ti garantisco che il rischio è reale.

Non c'è nulla di falso e nulla di scorretto in quel biglietto, tu resti libero di non rilasciare il feedback o di rilasciarlo (perchè è facoltativo sempre), come pure resti libero di assegnare le valutazioni dettagliate che ritieni consone, ora sei solo (forse) più consapevole delle possibili conseguenze.

Ciao

[federica.it@ebay.com]

Ciao pionzo,

Desideriamo chiarire che gli acquirenti sono liberi di rilasciare la valutazione più consona alla loro esperienza. Per saperne di più sui criteri cui cui eBay valuta le performance di vendita, e su cosa viene richiesto ai venditori, puoi fare riferimento a questi link:

Valutazione del venditore

Standard della performance del venditore

Grazie, 

Fede