Buongiorno a tutti, settimana scorsa acquisto un hard disk come regalo di compleanno per il mio compagno, non l'avessi mai fatto, non so nemmeno io in che situazione sono finita...
Il venditore nella sua inserzione ha dichiarato di spedire con questa unica modalità:
Spedizione gratis Italia Economica (Posta 1 standard)
Con un po' d'inquietudine noto che dopo 2 giorni viene caricato un codice di tracking Nexive.
Da qui inizia un'odissea ancora non conclusa:
1 Luglio, il pacco arriva nella filiale addetta alla consegna, ma rimane li.
2 Luglio, il pacco viene messo in consegna ma subito dopo va KO per indirizzo errato, mi sono subito mossa per contattare Nexive, mi dicono che il mittente ha sbagliato a stampare l'etichetta, ha inserito nella riga con Via e civico il nome e cognome del destinatario, ma non è possibile correggere l'errore finchè il pacco non torna in deposito. Richiamo alle ore 16, mi esprimono nuovamente l'obiezione precedente ma riesco a far correggere l'errore. Il pacco viene messo in riconsegna per il giorno 6 Luglio.
Un po' affranta visto che doveva essere un regalo di compleanno (ormai passato), chiedo se fosse possibile impostare la consegna per il giorno 3. Mi viene risposto di no, perchè è il computer che sceglie le date di consegna... vabbeh...
3 Luglio, nel pomeriggio vado ad aggiornare il tracking e vedo che la consegna è nuovamente andata KO, credetemi non ci ho più visto. Richiamo l'assistenza Nexive, chiedo questa volta, di parlare con un operatore che risiede nell'Unione Europea (visto che il call center è a Tirana), con il risultato che una volta trasferita la chiamata cade la linea. Richiamo nuovamente, mi risponde la stessa operatrice che mi ha risposto il mattino precedente, verifica su google maps che l'indirizzo sia realmente esistente (come se potesse non esserlo), infine, apre un reclamo alla sede di competenza perchè non consegnano il pacco con una scusa falsa (indirizzo errato).
In tutto questo mi sono tenuta in contatto con il venditore, che non si è mostrato per nulla collaborativo, a questo punto cosa posso fare?
Ho pensato di chiedere a quei lavativi di Nexive di rimandare indietro il pacco e fare in modo di avere un rimborso completo, ovviamente la sua ennesima risposta è stata piena di parole vuote, oltre che palese malafede, visto che dichiara un tipo di spedizione e poi ne effettua un'altra.
Grazie in anticipo per ogni consiglio.
