Come mi devo comportare con un acquirente che vuole il rimborso di un oggetto che gli ho venduto?

[dox1993]

Premetto che l'oggetto è una penna e l'acquirente dice che il pennino è piegato. Nel momento in cui ho venduto la penna, questa era perfetta. Come devo comportarmi? Oltre ad un feedback negativo cosa potrebbe fare?