Controversia in corso da più di un mese, acquirente non risponde

[vitoner]

Ho venduto un oggetto per il quale era specificato in descrizione che, se l'acquirente avesse scelto una spedizione non tracciabile e il pacco non fosse arrivato, non avrei rimborsato l'oggetto.

Spedisco l'oggetto (l'acquirente ha scelto la spedizione non tracciabile) e dopo qualche tempo l'acquirente mi chiede un rimborso perché sostiene non gli sia arrivato nulla.
Gli rispondo quanto detto sopra e l'acquirente apre una controversia per oggetto non ricevuto e non comunica più nulla anche dopo che gli ho offerto un rimborso del 50%.

La controversia è aperta da più di un mese, "in attesa di risposa da parte dell'acquirente".

Vorrei sapere se la controversia rimarrà aperta indefinitamente e se mi conviene chiedere l'intervento di ebay o aspettare e basta.