Ho un problema, un utente ha comprato un oggetto costoso, non mi ha pagato e ho aperto la controversia per farmi rimborsare le spese ma....

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un utente sul mio account ha comprato un prodotto costoso che con le tariffe ebay mi fa pagare molto , comunque        l' utente non mi ha pagato e ho aperto la controversia, ha accettato la controversia ma ha negato che io potessi avere il rimborso da ebay. cosa posso fare? grazie