Oggetto non ricevuto con posta ordinaria

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Buongiorno , Vi scrivo poiché ho venduto un oggetto e l acquirente dice di non averlo ricevuto. Ha scelto la modalità spedizione ordinaria gratuita , quindi senza tracciamento, aveva più scelte riguardo la spedizione, con tanto di dicitura nella descrizione che scegliendo la posta gratuita senza tracciamento , il venditore non si avvale di alcuna responsabilità.altri oggetti venduti in ugual modo sono sempre arrivati. Ma ci sta sempre il furbetto di turno. Ora , sono tutelata o l acquirente può chiedere il rimborso ? Grazie per la attenzione.