Raccomandata spedita in Inghilterra sparita ...

[stella_marina00]

Buonasera a tutti, ho un problema e avrei bisogno di aiuto :

Il 30 Luglio ho spedito una raccomandata in Inghilterra, dopo 5 giorni guardo il tracking e il pacchetto si trova all'ufficio smistamento di Heatrow, oggi dopo 21 giorni il pacchetto risulta essere sempre lì.

Ho avuto diversi contatti con l'acquirente e ieri , ormai stremata ho aperto un reclamo con le poste italiane e detto al cliente che doveva aprirne una anche nel suo paese in quanto il pacchetto non è in Italia ma in Inghilterra.

Oggi mi apre contestazione su ebay uk ( io rispondo fornendo il tracking e spiegando tutto , reclamo ecc ... )

L'acquirente mi dice che secondo la royal mail con cui ha parlato il pacchetto sta tornando al mittente ma dal tracking è sempre li.

Ho provato ad aprire un reclamo sul sito della royal mail ma non posso andare avanti perchè sembra che loro accettino reclami solo per spedizioni fatte dall'inghilterra.

Non so più che fare, perdere soldi, tempo ...

Se qualcuno può darmi una mano lo ringrazio in anticipo.