Richiesta restituzione di un prodotto funzionante, ma utente incapace

[marcodalmas00]

Non so se è la sezione giusta comunque, ho venduto un articolo a un utente (karma grip) lui ha comprato tutto ha verificato funzionasse, e stabilizza il problema è che i pulsanti di controllo non vanno perché non ha fatto l'aggiornamento, io ho cercato di spiegare che deve aggiornare, anche tramite whatsapp, ma lui ha aperto una richiesta di rimborso parziale dove spiegava anche che funzionava ma che non andavano i tasti, ora come devo comportarmi, sono un privato e la restituzione non era accettata, ho anche dato più aiuto del dovuto a mio parere, come mi muovo ora?