Spedizione sparita/in ritardo

[revodp]

Salve, ho venduto un prodotto e spedito regolarmente con poste italiane tramite la piattaforma packlink il 25 giugno, ad oggi la spedizione non è ancora arrivata all'acquirente e l'acquirente mi sta un pò ansiando, come posso comportarmi? la tracciatura della spedizione risulta ferma al 30 giugno all'hub di bologna.

Fortunatamente la spedizione era già assicurata senza supplemento.

ho già aperto reclamo tramite poste, ma ci vuole tempo prima che mi dicano qualcosa, che posso dire all'acquirente? devo rimborsarlo? e se gli dovesse arrivare successivamente? non vorrei beccarmi un feed negativo che mi rovini tutto...

saluti