differenza tra aprire una controversia e annullare l'ordine

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Buongiorno a tutti, 

ho messo un annuncio per un articolo con la spedizione solo nazionale.

È arrivata un'offerta dall'estero.

Ho mandato un'email all'acquirente specificando il costo della spedizione (alta per il valore dell'oggetto) senza ottenere risposta e neanche il pagamento, che peraltro non potrebbe fare visto che non c'è il costo della spedizione.

Ho sentito in chat l'assistenza di ebay ed ho 2 alternative:

annullare la transazione

o aprire una controversia.

L'assistenza è veloce e gentile, ma io non ho capito cosa mi conviene fare o la differenza tra le 2 cose.

Grazie