la persona ritiene articolo non funziona ma invece funziona perché lprovato prima di spedirglielo

[namikyshop]

Aiutatemi per favore,

io ho venduto un box multimediale, che l'ho usato pochi giorni prima di spedirglielo,

per cui funzionante al 100%,

lui mi ha scritto:

Buongiorno, ho ricevuto il box ma non funziona con nessuno dei miei due hard disk, non funziona neppure la ventola interna e l'hard disk non parte mai.
Sul display compare sempre la scritta "load" che poi diviene "no disc".
Se attacco il box al PC via USB questo non viene neppure visto dal pc cioè come se fosse spento.
In pratica questo box è NON funzionante quindi non conforme alla descrizione del vostro annuncio.
desidero sapere come si può fare
saluti

la cosa mi è parsa strana, anzi stranissima perchè giorni prima mi ero visto un film,

che devo fare, io per adesso lo posso aiutare, forse fa male qualcosa, cmq cosa fareste voi.

se vedete le mie inserzioni, sono divise da articolo funzionanti altri no e altri da riparare, per cui non ho motivo di scrivere funzionante su una cosa non funzionante, non mi costava nulla mettere non funzionante,
se era un articolo nuovo, allora poteva essere pure che non funzionava, perchè può capitare su un articolo nuovo, ma sul'usato, e soprattutto personale, no,
proprio su questo articolo, un box multimediale, che ho usato pochi giorni fa prima della spedizione.
e poi ho fatto un pacco imbottito al massimo, fatto bene.

buuu?

fatemi sapere, aiutatemi, ciao

[moriadellevacche · Accepted solution]

Questa commistione tra oggetti personali e merce venduta come commerciante non è per niente regolare, questo è il primo consiglio che mi sento di darti cioè tieni distinte (usando accounts differenti) le vendite tue come privato da quelle afferenti alla tua attività.

Il secondo consiglio che mi sento di darti è di togliete quella clausola "visto e piaciuto" che utilizzi per la merce usata perchè non ha senso (in una transazione online  l'acquirente non vede né si fa piacere NULLA può solo fidarsi di ciò che tu affermi fino a prova contraria) ed è illegale, in particolare TU come venditore professionale sei obbligato dalla legge a riconoscere direttamente sull'usato NON MENO DI 12 MESI DI GARANZIA.

Veniamo al caso specifico, se sei certo che l'oggetto funzioni puoi contattare l'acquirente e mostrarti disponibile a guidarlo nell'installazione, tuttavia se l'oggetto continua a non funzionare in base a quanto detto prima non puoi fare altro che accettare che te lo renda, testarlo nuovamente e poi decidere se rimborsarlo (qualora effettivamente non funzioni) o restituirglielo (perchè funzionante).

Ciao