ricevo richiesta di rimborso dopo feedback positivo per "oggetto non conforme alla descrizione"

[sdoich82]

Ho venduto un DVD "usato come nuovo". L'acquirente lascia feedback positivo e dopo una decina di giorni mi contatta con un messaggio dall'oggetto "Oggetto non conforme alla descrizionie" (?!?!) dicendo che il DVD si inceppa e chiedendomi il rimborso. Come mi devo comportare?