@maipiusenza_eu si io sono per fare capire loro che siamo uniti e abbiamo avuto tutti lo stesso problema.
Io ne farei in prima istanza una versione più riassunta
Oggetto: contestazione pagamento
In riferimento alla Sua raccomandata del 31/10, ricevuta in data 12/11, siamo a comunicare che il saldo delle fatture non è avvenuto a causa della assoluta inadeguatezza tecnica del servizio fornito dal Suo cliente Yatego Italia S.r.L. che ha reso inutilizzabile E DANNOSO verso l'IMMAGINE DELLA AZIENDA chiamata in causa, il negozio online fornitoci.
Nello specifico il contratto riporta:
Punto 1.1
Con il sito di commercio elettronico online “http : // www . yatego.it” (di seguito sito) la Yatego Italia srl (di seguito Yatego) offre agli imprenditori commercianti (di seguito offerente) ai sensi dell'art. 2082 CC, la possibilità di offrire a commerciare oggetti e servizi (di seguito prodotti) come dalle seguenti condizioni di contratto. I clienti finali hanno la possibilità di acquistare i prodotti offerti.
Punto 1.3
Yatego offre il sito a titolo di servizio tecnico. I contratti conclusi per prodotti offerti sul sito, si concludono unicamente tra l'offerente del caso ed il cliente finale. Yatego non diventa parte contraente.
Punto 3.1
La Yatego mette a disposizione in qualità di servizio tecnico un sito online, sul quale i clienti finali hanno la possibilità di formulare offerte in merito ai prodotti offerti da parte degli offerenti, ed in caso di accettazione da parte dell'offerente, di concludere contratti per l'acquisto dei prodotti. Inoltre il sito offre attraverso diversi funzioni di ricerca, agli interessati la possibilità di informarsi sugli offerenti ed i loro prodotti.
Il servizio tecnico offerto da Yatego si è dimostrato pesantemente inadeguato:
- Modifiche a prodotti impossibili o non effettuate in tempo reale ( - io toglierei la parte degli ordini visto che non ne ho ricevuto manco uno )
- totale assenza di visitatori, siamo una azienda avviata e su piattaforme concorrenti gestiamo almeno 15 20 ordinativi giornalieri, in yatego 1 in 12 mesi.
- Assoluta assenza di condizioni di sicurezza per l'utente compratore finale. in particolare : a) non vi era riferimento al fatto che siamo solo aziende verificate b) dati aziendali di chi metteva in vendita sotto link IMPRESSUM , parola sconosciuta al cliente italiano c) assoluta assenza di pubblicità esterna al portale come promesso in fase di apertura d) difficile gestione di pagamenti e spedizioni e) contatto con gli utenti simile più ad una mail di spam o phishing, che ad una azienda professionale
- Partenza fatturazione al momento in cui il sito non era neanche online, e in assoluta mancanza di clienti , diversamente a quanto promesso
- Mancato aggiornamento del feed prodotti , e foto sbagliate su descrizioni sbagliate
- prodotti non più disponibili , mai eliminati dal negozio azienda su citante.
- Totale assenza di riscontro clienti, con click vicini allo zero, e ordini ancora minori.
Queste mancanze tecniche sono state ripetutamente segnalate al servizio di assistenza che ha risposto che ne erano a conoscenza ma non era prevista alcuna variazione al sistema da loro fornito.
E sono tutte comprovabili da prove stampate o scritte che posso allegarvi in documentazione successiva
Alla luce di tali carenze tecniche, per tutelare la credibilità e serietà dell’azienda, ci siamo visti costretti ad interrompere il servizio, cancellando tutti gli articoli presenti sul sito e, di fatto, non utilizzando lo stesso a decorrere dalla mia comunicazione di disdetta in ( data ) . Le fatture da Lei citate sono relative al periodo successivo a tale comunicazione.
Poiché la decisione di interrompere il servizio è stata causata da gravi carenze tecniche dimostrate da Yatego, ai sensi dell’ art. 1453 la richiesta di risoluzione del contratto per inadempimento ha decorrenza dalla data della mia comunicazione e non alla naturale scadenza dello stesso.
Si chiede pertanto l’emissione di note di credito che vadano ad annullare le fatture indebitamente emesse.
La situazione di disagio su riportata è condivisa da numerosi colleghi che sono stati costretti ad intraprendere le stesse azioni e sono pronti a testimoniare la sussistenza dell’inadempienza contrattuale da parte di Yatego Italia S.r.L.
[opz]
Nel caso la suddetta scrivente Yatego Italia s.r.l. continui su questa linea ci vedremo costretti a rivalerci anche noi in sede legale, per tutelare l'immagine aziendale con una opportuna richiesta di danni quantificabile in EUR 10000
Distinti saluti
Nome azienda
