Salve
questo è un messaggio/sfogo rivolto a EBAY dove tentiamo di dare delle indicazioni
da diverso tempo riscontriamo svariate problematiche legate all'aumento di acquisti tramite smartphone:
- i clienti si fermano alla foto e al titolo dell'inserzione
non sanno quindi cosa comprano, non leggono le indicazioni che vengono date all'interno se ci sono driver o manuali scaricabili.
Spedendo noi molte prioritarie ( si lo so, siamo folli ecc..) mettiamo in evidenza vari messaggi di avvertimeno che non vengono letti, spediamo senza confezioni e cd e i driver li mettiamo scaricabili comodamente ma da cellulare non lo possono fare o non viene vista la descrizione dove possono trovare tutto quello che serve.
soluzione:
mettere una descrizione breve nella pagina dell'app e della versione web del sito
- acquisti multipli fatti per errore
alcuni acquistano un'articolo e non riescono a pagarlo, quindi lo ricomprano
oppure gli cade la connessione e cliccano piu volte
se selezionano "altro" magari perchè credono di trovare la carta di credito, poi non riescono piu a completare l'acquisto, volgiono usare paypal ma non trovano il link per procedere, e preferiscono riacquistare
soluzione:
metti un tasto paga ora dove puoi selezionare paypal/carta e un link il cliente possa sfogliare il proprio conto, leggibile e chiaro
- mail e messaggi non letti
a causa delle problematiche di sopra, comunicare con uno che usa solo il telefono risulta poco gestibile.
pochi hanno le mail configurate dei propri devices
soluzione:
metti un bel messaggio all'apertura dell'app che è presente una nuova comunicazione
abilita di default le notifiche per nuovo messaggio ricevuto
- chiusura transazioni
a causa delle problematiche sopra citate, ci ritroviamo un aumento deciso delle transazioni da chiudere
ma piu in generale per tutte le controversie, anche in considerazione della discussione:
http://community.ebay.it/t5/Forum-PowerSeller/DIFETTI-e-vendite-annullate/m-p/583869#U583869
ci troviamo a perdere molto tempo nella gestione deile chiusure concordate.
Se tempo fa rimborsavamo via Paypal e attendevamo l'aggiornamento della pagina ebay per visualizzare il link " Avvia controversia per Oggetto non pagato" da qui avviavamo la procedura di ritiro concordato.
Come indicato nell'altra discussione, questo metodo va a impattare nelle performance del venditore, come confermato richiedendo spiegazioni all'assistenza ebay sulla nostra performance che non riuscivamo a capire.
Ora ci tocca prendere i numero oggetto e successivamente cercare il nome utente. Su articoli che vendiamo poco si potrebbe anche fare, ma su alcuni articoli che vendiamo a centinaia, ci troviamo a sfogliare anche 20 pagine.
Senza contare che l'utente non abbia fatto acquisti multipli.
Soluzione:
rivedere l'intera procedura di contestazione, non fateci perdere 10 minuti a controversia per errori di altri
- servizio di spedizione uguale ma con servizio aggiuntivo (non legato a mobile)
ebay permette un solo tipo di spedizione con un solo importo per tipologia di spedizione:
spediamo alcuni articoli senza cd di installazione, pesa e va ad incidere nel costo di spedizione.
vogliamo dare, a chi legge l'inserzione (lol) la possibilità di prendere anche il cd con la confezione, ad un prezzo maggiorato
al momento gestiamo i due tipi di spedizioni in questo modo:
- posta prioritaria
- posta ordinaria +1.99 e nell'inserzione specifichiamo che l'invio sarà comunque con prioritaria e che ti arriverà cd e confezione
(figuriamoci se qualcuno legge, tutti a chiedere il tracking "ebbè è pacco ordinario, deve averlo")
soluzione:
avere la possibilità o di aggiungere servizi al tipo di spedizione opure piu spedizioni della stessa tipologia ma con importi differenti.
Il top sarebbe avere anche nella categoria informatica, come nelle categorie abbigliamento, la possibilità di aggiungere ad ogni articolo in vendita delle varianti (con cd, senza cd, giallo, rosso .. )
Punto a favore:
l'assistenza riguardo alla rimozione feedback si è decisamente migliorata, tanto di cappello.
Comunque, ebay facci lavorare e non perdere tempo, in altri lidi si è coccolati..
Contributi delle vostre esperienze sono ben accetti.
grazie
Davide, Digitalkey
