Non riuscire ad aprire una richiesta di rimborso

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Non riesco ad aprire una richiesta di rimborso per un oggetto che dovevo ricevere il 16 marzo ed ad oggi è stato dato solo il codice per tracciare l'oggetto (e in realtà risulta consegnato ad una compagnia aerea i primi di febbraio) e poi più nulla. Non riesco a contattare ebay e il venditore trova scuse e non vuole procedere al rimborso e nella sezione "l'oggetto non è arrivato" continua a dirmi che l'oggetto sta per arrivare ma ripeto, nella sezione della spedizione risulta solo indicato il numero per tracciarlo.