Domanda sulle modalità di reso.

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Salve. Ho un problema con un reso con un venditore della Germania. Mi ha mandato un prodotto non conforme a quello ordinato e ha accettato la restituzione. Mi chiede però di fare il reso a spese mie con posta ordinaria che non è tracciabile e non genera il codice di spedizione. Nonostante spiego la cosa mi risponde sempre la stessa cosa. È il caso di fare intervenire ebay?