Pacco non ricevuto acquistato senza eseguire accesso

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Buonasera, io un mese fa ho acquistato sul sito un prodotto che non ho mai ricevuto. Il venditore mi ha mandato 2 messaggi per scusarsi del ritardo e con il codice di nuova spedizione.
Ho eseguito l'acquisto senza fare l'accesso al mio account e per questo motivo non riesco né a risalire al tracciamento della spedizione né a contattare il venditore. Come posso fare? è possibile contattare via mail o telefonicamente il servizio clienti per intercettare il pacco
Grazie