Riaprire una richiesta di restituzione e rimborso

[alessbim0]

Buongiorno.
Ho acquistato un ricambio per la mia moto.
All'arrivo ho notato che l'indicazione in etichetta si riferiva ad un modello successivo ed ho aperto una richiesta di restituzione.
Il venditore mi ha fornito la lista compketa delle compatibilutá fea cui anche la mia moto, ed ho chiuso la richiesta.
Al montaggio peró il particolare non era compatibile, il venditore ha fatto delle verifiche confermandomi la cosa, e mi chiede se é possibile riaprire la richiesta di restituzione rimborso per fornirmi l'etichetta.
Purtroppo non riesco a trovare una "riapertura".
Come si può fare?