Tasto richiedi il totale non presente per un mio acquirente

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Ho un acquirente che vorrebbe acquistare 2 articoli identici e vorrebbe richiedermi il totale della spedizione, ma il tasto nel carrello non compare. Ho fatto la prova con il telefono utilizzando la visualizzazione desktop uscendo dal mio profilo e effettivamente confermo che il tasto non appare. L'impostazione per la spedizione multipla nel mio profilo è attiva per cui non capisco dove si trova il problema.