Buongiorno sono su Ebay da circa 20 anni.
Non sono particolarmente attivo ho 68 feedback e tutti positivi.
Ho un serio problema del quale non riesco a venirne a capo.
Ho venduto 2 orologi per un totale di circa 7000 euro. Chi li ha comprati si è aggiudicato entrambe le aste. Ho fatto una spedizione unica con assenso del compratore. Il compratore è olandese. Spedizione fatta nei tempi corretti. Il compratore soddisfatto ha dato 2 feedback positivi, confermato l'originalità degli oggetti.
A questo punto inizia il calvario.
Attendo accredito dei 6772,25 (7000-commissioni) ma i soldi prima vengono bloccati in quanto mi riferiscono che essendo più di 90 giorni che non avevo attività di compravendita dovevano per precauzione bloccare i soldi per qualche giorno. Poi dopo che questo accredito non arriva chiamo l'assistenza e mi riferiscono che devo riconfermare il conto corrente. Dico ma scusate il CC è lo stesso dove mi avete accreditato i soldi a Marzo non capisco. Però visto che non volevo inoltrarmi in ulteriori polemiche faccio la procedura il giorno 1 dicembre alle 1526 e mi rispondono che ci vuole per la riconferma fino a 48 ore. Ok ancora più seccato ma va bene. Ieri alle 16 quindi dopo le 48 ore canoniche i fondi risultano ancora bloccati e mi appare il seguente messaggio "I tuoi pagamenti in entrata sono bloccati perché il tuo account eBay è soggetto a restrizioni. Vai alla sezione Messaggi de Il mio eBay per informazioni sullo stato del tuo account."
Non capisco, controllo la dashboard dei messaggi e anche l'account email associato ma non trovo nessun messaggio. Chiamo svariate volte l'assistenza clienti che mi rimbalza da un centralinista albanese all'altro senza però capire neanche loro il motivo. L'unica cosa che mi sanno dire è di stare calmo e che la soluzione si trova. Risultato ieri pomeriggio 4 chiamate e soldi ancora bloccati soprattutto senza avere una motivazione. Scrivo a questo punto una mail dettagliata e mi rispondono con la seguente supercazzola "
Ti scriviamo in merito al tuo recente contatto con il nostro Servizio clienti.
L'interazione è stata documentata come reclamo. Il numero di riferimento del tuo reclamo è 2-100588622174.
Uno specialista di eBay ha esaminato attentamente il problema e ha stabilito che hai ricevuto le informazioni corrette in base alle nostre regole e che è stata presa la decisione appropriata.
Poiché al momento non sono richieste ulteriori azioni da parte di eBay, desideriamo informarti che il tuo reclamo è ora chiuso.
Ci auguriamo che il risultato sia per te soddisfacente, ma se hai ancora domande e desideri contattarci, inviaci un'email a ebay-eu-management@ebay.com. Indica il tuo numero di riferimento nell'email e saremo felici di aiutarti.
Grazie per la collaborazione."
Come potete vedere di fatto mi hanno risposto scrivendo niente.
Stamattina richiamo alle 9 mi risponde prima una signorina che dopo avermi tenuto al telefono 10 minuti (a questo punto ho cominciato a registrare le telefonate) mi passa ad un altro dipartimento e la signorina bella bella mi dice "io non so perchè le hanno bloccato il conto, non ho accesso a queste informazioni ma so che il suo conto verrà cancellato". Io le dico "non capisco perchè non avendo fatto niente di niente" ma che mi facessero parlare con qualcuno. Mi risponde che la motivazione la doveva dare la prima signorina e che Ebay mi avrebbe risposto per scritto in 24/48 ore! Al che richiamo l'assistenza al quale con tutta la calma possibile spiego, fortunatamente il ragazzo albanese capisce bene l'italiano, e si mette a smanettare sulla sua consolle alla ricerca del problema e come uscirne. Anche Lui però dopo 15 minuti di telefono e ricerche mi dice "guarda ti devo passare ad altro dipartimento ho fatto tutte le segnalazioni del caso ma non capisco il problema perchè mi dice che i fondi sono disponibili" Io gli dico anche a me lo dice che i fondi sono disponibili ma c'è il messaggio sopra che sono bloccati perchè il conto soggetto a restrizioni". Insomma altro passaggio ad altro dipartimento che mi dice che ha segnalato il caso al superiore e che mi faranno sapere in giornata! Qualcuno può illuminarmi su cosa fare? Ovviamente ho registrato le ultime 2 telefonate. Io francamente non ho fatto niente di niente. Zero. L'unica cosa anomala che è successa in una di queste 2 ultime aste è che un orologio è partito altissimo e di fatto nel giro di 12 ore è andato a circa 7500€ poi il primo offerente ha ritirato l'offerta e il secondo mi ha scritto chiedendo perchè avevo consentito il ritiro dell'offerta e che quindi la sua offerta era scoperta. Io ho detto guarda io non ho consentito niente ha fatto tutto il primo offerente con la causale wrong amount. Al che anche il secono offerente ha fatto cosi. Pure Lui wrong amount e offerta ritirata. E lo stesso ha fatto il terzo offerente. Tutti wrong amount. Uno dei due ha addirittura fatto wrong amount 2 volte. Risultato orologio che era a 7500 dopo 48 ore era tonato a 1500€. Io onestamente non essendo molto pratico non ci ho fatto caso e h lasciato stare perchè sapevo benissimo che il prezzo sarebbe risalito vista la rarità del prezzo. Cosa che è successa e l'asta si è chiusa introno ai 5200€ tra l'altro aggiudicata ad uno dei 3 che aveva ritirato l'offerta. Io non ho fatto una piega, non ho segnalato la cosa e ho atteso il pagamento che puntualmente è avvenuto.
Mi potreste aiutare nel spiegare a questo punto cosa devo fare?
Grazie
Mario
