Scambio di pacchi!

[desga]

Salve a tutti vorrei sapere da chi e' piu' esperto cosa si deve fare se si riceve un pacco con all'interno l'oggetto non ordinato ma un altro .... mi spego una settimana fa tramite paypal acquisto da un venditore tedesco degli altoparlanti per auto (premetto che il venditore ha + di 3000 feedback positivi e zero negativi) attendo e oggi alle 13 mi è arrivato il pacco perfettamente integro e intestato a me, la bolla di trasporto era corretta, cosi' accetto il pacco dal corriere. Lo apro e trovo al suo interno un autoradio sony esamino la fattura allegata e scopro che questa era intestata dal venditore ad un'altra persona ...l'oggetto riportato nella fattura è proprio l'autoradio...ora che faccio ...ho contattato gia' il venditore scegliendo come argomento del messaggio "L'oggetto ricevuto non è conforme alla descrizione " Ho spiegato tutto per bene al venditore ma ora non so se contemporaneamente devo aprire la contestazione dell'oggetto su paypal....Mi date un consiglio su cio' che devo fare?

Grazie a tutti!!

[moriadellevacche]

Un errore di magazzino può capitare quando si movimentano molte merci come nel caso di quel venditore.

Quindi mantieni la calma.

Per la controversia paypal c'è tempk e direi che in questo caso non ti conviene aprirla, perchè con paypal le spese di restituzione sarebbero a tuo carico e poi sarebbe un casino riuscire a riottenerle dal venditore.

Lui si trova due Clienti scontenti, tu e quello dell'autoradio, quidni se fossi in lui organizzerei due nuove spedizioni e manderei un mio corriere a prendere gli oggetti erroneamente consegnati (possibilmente, ma non sempre ci si riesce, contestualmente).

Attendi la risposta del venditore e poi ne riparliamo, una cosa deve essere chiara: lui deve farsi carico della presa o delle spese, non devi spendere un cent in più di ciò che hai già speso.

Un problema potrebbe essere il fatto che , se ho ben individuato l'oggetto (focal), il venditore è straniero.

Una possibilità di comunicazione più agevole e diretta sarebbe una telefonata se non ci fosse  la lingua di mezzo.

Ciao

[desga]

Perfetto ti ringrazio molto per i consigli è la prima volta che mi accade e non sapevo come muovermi.   Bravo le casse sono proprio le Focal e il venditore è in germania comunque io un po' di tedesco lo mastico e tutto il messaggio l'ho scritto proprio in tedesco percio' non dovrebbe avere problemi a capire...non sapevo che lui potesse mandarmi un corriere a casa mia a riprendersi il pacco errato sarebbe la cosa migliore!
grazie ancora  non appena evolvono gli eventi annoto qui i progressi del caso!! Ciao 😉

[moriadellevacche]

Non ho detto che lui può farlo ho detto che io mi organizzerei per farlo oppure potrei chiederti di spedire con qun determinato corriere in porto assegnato (cioè con spese a carico del destinatario), oppure potrei chiederti di spedire e poi rimborsarti le spese.

Le alternative sono molte ma dipende sempre da come e quanto è organizzato il venditore.

Ciao

[desga]

Ed infatti...oggi e' arrivata la risposta:...

Hallo Andrea,

das tut mir sehr leid. Bitte entschuldigen Sie die Verwechslung.
Ich verschicke die Focal-Lautsprecher noch heute!

Bitte schicken Sie das Sony-Radio zurück zu uns.
Das Porto für die Rücksendung erstatten wir Ihnen dann natürlich.

Freundliche Grüße vom

che tradotto...

 Ciao Andrea,

Mi dispiace tanto. MI scuso per la confusione.
Mando oggi i diffusori Focal !

Si prega di restituirea noi  la  radio Sony.
naturalmente le spese di spedizione di restituzione  te le rimborseremo.

Cordiali saluti

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ma come fanno a rimborsarmi le spese di restituzione??

[moriadellevacche]

Ti informi sul tipo di spedizione da usare e sul costo e lo comunichi a loro (ti conviene spedire con un metodo tracciabile), ovviamente il costo di una spedizione sicura e tracciabile sarà abbastanza elevato anche perchè tu sei un privato e certamente non avrai le condizioni di favore che hanno i professionisti con elevati volumi di merci da spedire.

E poi qui da noi (ma và? :_|) i costi di questi servizi sono in media molto più elevati che in Germania.

Se ti danno l'ok spedisci e loro rimborseranno via paypal la somma da te pagata quando riceveranno la merce (non credo prima ma anche questo è possibile), per questo è fondamentale che la spedizione sia sicura, se non arriva potrebbero non rimborsare.

[renato4539]

Divagazione sul tema.

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Non comprendo perchè acquistare all'estero, quando le trovi allo stesso prezzo anche in Italia con molti meno problemi su eventuale assistenza

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?:|

[desga]

E' semplice Renato qui in provincia di savona negozi che vendono materiale di marche così di nicchia non ci sono trattano marche molto piu' note sony kenwood majestic forse andando a Genova troverei qualcosa di piu' ma son comunque 160 KM tra andata e ritorno poi ci metti la benzina e l'autostrada + il costo delle casse che di sicuro non sara' quello + conveniente di quello che trovi sul web e allora ti accorgi che non vai tanto distante dalla spesa che puoi fare sul web ...poi andando su ebay ho trovato questo venditore così ho fatto l'acquisto Lui è classificato come top seller...con 3754 feed positivi e 3 negativi certo son stato un po sfigato ma per ora si sta mostrando molto disponibile!..vedremo io intanto domani gli mando la mail con le spese di spedizione che come detto da moriadellevacche risulta essere circa 30 euro..vediamo che mi risponde..

[desga]

Dopo la risposta del venditore mi son informato sul prezzo della spedizione tramite pacco celere internazionale e benche fossero 46 euro ho effettuato la spedizione il 17 ottobree il 22 secondo il monitoraggio della spedizione il pacco e' arrivato a destinazione in germania. 22 ottobre e' arrivato invece l'autoradio Alpine che il venditore ha spedito secondo quello scritto sull'imballo l 12 ottobre l'autoradio funziona perfettamente tuttavia il rimborso spese della miaspedizione tramite paypal non mi e' ancora arrivato...purtroppo quando ho richiesto piu' volte il codice tracking dell'ultimo pacco nessuno mi ha mai risposto  a parte quell'unico messaggio in tedesco che avete letto...attendo eventuali comiunicazioni sul rimborso maà !!

[desga]

Niente da fare dopo ripetute mail dopo aver mandandato la copia scannerizzata della ricevuta di spedizione del pacco che gli ho restituito in cui e' ben stampata la somma pagata da me per rispedirgli il pacco errato gli ho pure detto che se non ricevero ricevevop risposta avrei poi messo feedback negativo...niente il venditore non si fa piu' sentire e adesso che faccio apro una controversia?