In linea di massima si può capire la tua lamentela, ma è del tutto vano sperare che Ebay ponga alcun rimedio a quello che chiedi. Il feedback è così e così rimarrà senza sè e senza ma perché è nato facoltativo ed è la filosofia portante di Ebay che lo rende tale. Non lo hanno voluto modificare nemmeno quando si è dimostrato essere un'arma di ritorsione contro i venditori od un potenziale veicolo di reati di diffamazione quando si è abusato nell'uso del negativo (e capita spessissimo). L'unica modifica che si fece fù quella di negare ai venditori i neutri ed i negativi verso gli acquirenti (e fu un errore catastrofico purtroppo) facendo si che i venditori si trovassero esposti alla vessazione da parte dell'acquirente disonesto. Se prima succedeva che i venditori e gli acquirenti che entravano in controversia tra di loro si bonbardassero vicendevolmente di negativi (altro uso discutibile di questo strumento), ora accade che i venditori si trovino spesso sotto ricatto da parte di acquirenti disonesti o truffatori oramai divenuti assolutamente immuni. E questo perché un feedback positivo non porta praticamente nessun beneficio, mentre quello negativo porta jatture molteplici con sè. Ed ecco perché la forza del ricatto dell'acquirente trufaldino è assai più forte e potente di quanto lo fosse prima quella del negativo rilasciato dal venditore.
Altro fenomeno che accade è quello che descrivi tu: la "dimenticanza". Chissà quanti acquirenti si sono susseguiti su questo forum lamentando il fatto che il venditore dovrebbe rilasciare il feedback per primo in quanto il dovere dell'acquirente sarebbe solo quello di pagare (dimenticandosi allegramente quello della coerenza nell'acquisto, della correttezza nei confronti dell'altra parte, del dialogo ed infine anche quella della corretta valutazione del venditore. Tutte cose che vengono ben dopo la fine della transazione) ed ecco la reale situazione. Si viene a scoprire che se il venditore rilascia il feedback per primo, come spesso fai tu mi pare di capire, semplicmente non gli viene rilasciato nulla il più delle volte. E che questo accade, chi vende, lo sa benissimo. Ti viene rilasciato un feedback ogni tanto ma la maggior parte non viene affatto. Nelle mie vendite io ricevo feedback al 40% ma, non rilasciandolo mai per primo, significa anche che io stesso li rilascio al 40% agli acquirenti.
Ma dice correttamente Roberto, più importante è la vendita senza problemi ed a buon fine piuttosto che un feedback positivo. Infatti non è per niente il numero di feedback positivi o meno che ti da maggiore visibilità nei motori di ricerca di Ebay. Sono invece altri fattori che vengono tutti prima del feedback e dal suo numero o percentuale positiva e che sono tantissimi e che con il feedback non hanno nulla a che fare. Sembra strano ma, nelle funzioni di visibilità del motore di ricerca, il feedback è una di quelle cose che ha minore peso.
Il motore di ricerca, come avrai notato, può essere regolato con diverse possibilità e filtri, ma di default quello di Ebay è regolato sulla "rilevanza". A parte che acquirenti esperti praticamente mai lo hanno regolato su questo parametro in quanto la "rilevanza" costruita da Ebay da ben poca fiducia a chi acquista in maniera corretta e frequente su Ebay (io per esempio se acquisto, è un parametro che proprio non considero affatto ben sapendo da cosa è dato), è anche vero che per i più distratti diventa un parametro rilevante.
Ma quella visibilità è data da tante cose prima delle percentuali feedback. Piuttosto è impostato su concetti riduttivi od esclusivi. Avranno le prime posizioni coloro che hanno il maggior numero di oggetti in vendita intesi come numero di inserzioni totali, coloro che hanno il maggior numero di vendite in un mese (vendite e non feedback, sia ben chiaro), coloro che hanno pagato delle opzioni di vendita aggiuntive (foto ingrandite, opzioni in vetrina ecc. ecc.), coloro che hanno i negozi di categoria superiore (premium è meglio di base e così via), coloro che hanno negozi rispetto a coloro che non ne hanno, coloro che hanno il minor numero di difetti segnalati (controversie, spedizioni in ritardo, annullamenti, negativi ecc. ecc.), coloro che hanno la percentuale di stelline migliore e solo adesso, forse e se non mi sono dimenticato qualche altro parametro principale, coloro che hanno le percentuali migliori di feedback positivi, coloro che hanno il minor numero di negativi o neutri in percentuale, coloro che hanno più feedback positivi nella vendita dello stesso oggetto (quello che poi viene ricercato nel motore di ricerca) e solo dopo, ma pensa quanto, chi ha il magior numero di feedback in assoluto.
Ecco perché il feedback è veramente poca cosa per la visibilità. Nell'esempio che tu fai se foste, tu ed il tuo concorrente, pari in tutto (ma veramente in tutto anche in tutti questi innumerevoli parametri, cosa praticamente del tutto impossibile) avrebbe precedenza realmente chi ha un maggiore numero di feedback, ma tu verresti immediatamente dopo. Inoltre questa visibilità è in continua variazione e dipende dal flusso di inserzioni. Spesso io mi sono trovato ai primi posti rispetto a coloro che avevano molti feedback più di me proprio per questi motivi temporanei, ma poi la situazione è cambiata repentinamente e si è capito che, inseguire la "rilevanza" come parametro di visibilità della propria azienda su ebay, è una cosa del tutto inutile. Chi acquista seriamente non la utilizza come parametro probante. Molto più utile una politica del prezzo e della spedizione più attenta possibile ed una politica pre e post vendita adeguata.
Il maggior numero di feedback ha solo una transitoria importanza psicologica, come si è detto. Il primo impatto in chi acquista è il vedere il "numero" di feedback e la loro quantità. Ma anche questo in un acquirente esperto ha poco peso. Come non lo ha molto nemmeno la tipologia di feedback positivi. Non ci sono acquirenti che leggono tutti i feedback di un venditore . Per fare un esempio, il mio account principale di vendita ha più di 80 pagine di feedback positivi. C'è qualcuno che li ha letti tutti? Non credo, Penso di averlo fatrto solo io. Un acquirente attento controlla semplicemente il "trend" dei feedback. Si riesce a vedere se per esempio si tratta di feedback farlocchi da un centesimo frequenti, oppure se si tratta di un venditore attivo, in molteplici vendite, la tpologia dei suoi articoli, quelli che vende spesso ecc. ecc. Poi si da uno sguardo ai negativi se esistono. Anche da quelli si capisce molto. Si capisce per esempio si si è vittima di acquirenti stolti (almeno l'80% dei negativi è rialsciato in quel modo e quindi fanno assai poco testo), se il negativo è frequente o meno ed anche per quale tipo di vendite. Così pure per i neutri.Quindi anche l'effetto psicologico dovrebbe lasciare il tempo che trova per dare spazio ad altro.
Molto più serio ed importante è invece guaradre l'inserzione, vedere se il venditore fornisca o meno un numero adeguato di informazioni, se dia descrizioni complete del prodotto ecc. ecc. Magari ciò che dico sembra assurdo ma non lo ha mai affermato nessuno che acquistare su Ebay sia una cosa facile e per tutti.
In buona sostanza io credo che un venditore su Ebay non debba andare a ricercare feedback, che sono un biglietto di presentazione ma che inlfuisce poco sulla visibilità autentica di chi vende agli occhi di chi è acquirente di qualità, ma bensì andare a cercare per l'appunto, le vendite verso acquirenti di qualità. Certo, esistono anche gli altri. Ma questi sono i distratti, i problematici, e quelli che non rilasciano feedback.
Inutile lamentarsi della loro esistenza quindi. Fare una vendita verso constoro che non generi dei problemi al proprio account è già una grande conquista.. La visibilità si costruisce con il tempo e con la perseveranza ed il buon agire commercialmente.
