eBay

Anonymous · ‎18-11-2021

Ciao a tutti, ho venduto una chiave digitale inviando la chiave tramite messaggio di ebay dopo che a pochi minuti dall'acquisto l'acquirente aveva sollecitato l'invio della chiava (probabilmente pensava usassi qualche bot.. boh) dopo qualche giorno ha riscattato la chiave digitale e ha aperto una controversia perchè sostiene che non riconosce la transazione. Ovviamente questa persona cerca di avere il gioco gratuitamente. Ebay dice che non può fare nulla perchè richiedono l'invio della ricevuta di consegna (che tra l'altro non capisco cosa centri con il problema "transazione non autorizzata") e dice di contattare l'acquirente che ovviamente non risponde. L'unica cosa che ho potuto fare è mettere la chiave digitale come codice di spedizione e come corriere "Messaggi di ebay" visto che non permette di allegare ricevute di acquisto/prove che l'acquirente abbia riscattato la chiave. Avete qualche consiglio?

Anonymous · ‎18-11-2021

sika700 · ‎18-11-2021

L'unico consiglio che ti si può dare è di non venderle più... non essendo vendite garantite da ebay (per ovvii motivi aggiungerei...) non bisogna lamentarsi poi se qualcosa va storto...

Un cordiale saluto.

Anonymous · ‎18-11-2021

Beh vediamo cosa sceglie ebay per la controversia ma rimborsare uno che acquista, ti manda un messaggio con scritto "grazie per l'acquisto, attendo il messaggio con la chiave" poi la riscatta e ti dice che non riconosce la transazione la vedo una cosa senza senso

sika700 · ‎18-11-2021

La scelta è scontata...

In ogni caso non c'è arma che tenga se incontri l'acquirente diversamente onesto.

Un cordiale saluto.

morgana10 · ‎19-11-2021

@Anonymous ha scritto:
Beh vediamo cosa sceglie ebay per la controversia ma rimborsare uno che acquista, ti manda un messaggio con scritto "grazie per l'acquisto, attendo il messaggio con la chiave" poi la riscatta e ti dice che non riconosce la transazione la vedo una cosa senza senso

vediamo se ho capito...

si parla di controversia per "transazione non autorizzata", in tal caso, visto che le transazioni le autorizzano loro (tu non le autorizzi ne procedi all'incasso diretto) puoi appellarti all'eventuale decisione a tuo sfavore https://www.ebay.it/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/garanzia-cliente-ebay?id=4210&st=12&pos=7&query=Garanzia%20cliente%20eBay&intent=protezione%20acquirenteper%20i%20contenuti%20digitali&context=DEFAULT_BUYER&docId=HELP1238#section7

L'acquirente non può neppure appellarsi alla garanzia eBay poichè per i conteuti digitali è espressamente esclusa https://www.ebay.it/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/garanzia-cliente-ebay?id=4210&st=12&pos=7&query=Garanzia%20cliente%20eBay&intent=protezione%20acquirenteper%20i%20contenuti%20digitali&context=DEFAULT_BUYER&docId=HELP1238#excluded-items

Ora la domanda è: sono state rispettate le regole per l'inserzione dei contenuti digitali? https://www.ebay.it/help/policies/prohibited-restricted-items/regole-sugli-oggetti-consegnati-formato-digitale?id=4289&st=12&pos=4&query=Regole%20sugli%20oggetti%20consegnati%20in%20formato%20digitale&intent=contenuti%20digitali&context=DEFAULT_BUYER&docId=HELP1191 Se il formato annuncio non è disponibile sul sito eBay del venditore, gli oggetti consegnati in formato digitale non sono consentiti.

Di più non è possibile aiutarti poichè dal tuo account non risulta alcuna vendita ne risulti come venditore visto che hai i feedback privati quindi non puoi vendere (risulta feedback 0). Forse perchè hai un altro account?? Sarebbe sempre utile scrivere dall'account dove si è verificato il problema.

Cordiali saluti

morgana10 · ‎19-11-2021

Non riesco a capire... dalla foto allegata sembrerebbe che hai inviato il prodotto come codice regalo... sbaglio? e se così fosse come e dove lo riscatterebbe questo codice?

Anonymous · ‎19-11-2021

I giochi digitali sono nella sezione esclusa dalle regole. Comunque l'assistenza ha detto che il reparto esaminerà il caso. La chiave è stata inviata tramite messaggio di ebay, per riscattarla bisogna andare su console, pc nel microsoft store o sul sito web da console, pc o smartphone. C'è scritto "Riscatta il tuo codice o regalo", regali perchè sono codici venduti in negozio stampati su cartoline o tessere oppure acquistabili online e possono essere usati come regali

morgana10 · ‎20-11-2021

@Anonymous ha scritto:
I giochi digitali sono nella sezione esclusa dalle regole. Comunque l'assistenza ha detto che il reparto esaminerà il caso. La chiave è stata inviata tramite messaggio di ebay, per riscattarla bisogna andare su console, pc nel microsoft store o sul sito web da console, pc o smartphone. C'è scritto "Riscatta il tuo codice o regalo", regali perchè sono codici venduti in negozio stampati su cartoline o tessere oppure acquistabili online e possono essere usati come regali

Ah, ok! Dalla foto non capivo a cosa si riferisse il codice regalo. Mi auguro che ti assistano al meglio! Facci sapere come va a finire.

Un cordiale saluto