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Restituzione approvata in automatico da ebay oltre i giorni!

Buongiorno a tutti, noi iniziamo a stancarci delle assurde regole ebay come la novità dell'approvazione automatica della restituzione.

 

Abbiamo spedito la merce al cliente che l'ha ricevuta in data 22/12 ieri 11/01, dopo ben 19 giiorni arriva la richiesta di reso di tale articolo perchè "ordinato per errore" ed ebay l'approva in automatico; abbiamo ovviamente contestato tale procedura e la risposta è stata "viene approvata in automatico dal sistema perchè tiene conto della data di consegna stimata"

 

Più che l'acquirente riceva giorni prima la merce rispetto alla data stimata ci rimettiamo anche perchè il sistema calcola la tempistica più lunga!! ASSURDO

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g.s.g.colordistribution ha scritto:

Buongiorno a tutti, noi iniziamo a stancarci delle assurde regole ebay come la novità dell'approvazione automatica della restituzione.

 

Abbiamo spedito la merce al cliente che l'ha ricevuta in data 22/12 ieri 11/01, dopo ben 19 giiorni arriva la richiesta di reso di tale articolo perchè "ordinato per errore" ed ebay l'approva in automatico; abbiamo ovviamente contestato tale procedura e la risposta è stata "viene approvata in automatico dal sistema perchè tiene conto della data di consegna stimata"

 

Più che l'acquirente riceva giorni prima la merce rispetto alla data stimata ci rimettiamo anche perchè il sistema calcola la tempistica più lunga!! ASSURDO


Ciao

 

lecito sfogo il tuo ma il programma di Garanzia ebay è chiaro:

 

la data per ogni contestazione fa' fede dalla forbice più lunga della stima di consegna.

 http://pages.ebay.it/help/policies/money-back-guarantee.html#timelines

Tempistiche

Oggetto non ricevuto

  • L'acquirente può indicare su Il Mio eBay di non aver ricevuto un oggetto solo dopo che sia trascorsa l'ultima data stimata per la consegna e nei 30 giorni successivi a tale data.

 

Dunque sì i 30gg partono dalla data presunta più lunga

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in risposta a robertobonsai

La richiesta aperta era una richiesta di restituzione e non di articolo non ricevuto per la quale la tempistica è di 14 giorni dal ricevimento merce come noi abbaimo scritto dall'inserzione poi se ebay vuole cambiare le tempistiche è un'altra cosa.

 

 

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Ok per il reso vanno i 14gg dalla stima di consegna più lunga oppure...questo potrebbe essere il tuo caso:

 

Tempistiche estese per la copertura della Garanzia cliente eBay

 

In determinate situazioni, potremo estendere il periodo di tempo durante il quale l'acquirente può usufruire della Garanzia cliente eBay. Questo ulteriore periodo di tempo tiene in considerazione la sede dell'acquirente, il servizio postale utilizzato, le tempistiche estese per la restituzione previste dalle regole del venditore, i giorni festivi, come ad esempio Natale, o ritardi dovuti a circostanze come disastri naturali, stato di emergenza nazionale, scioperi, azioni governative o altre circostanze come la truffa. Nella maggior parte dei casi, quando estendiamo le tempistiche per la copertura della Garanzia cliente eBay, nei casi in cui il venditore sia responsabile per le richieste aperte durante tale ulteriore periodo di tempo esteso, comunicheremo quanto sopra ai venditori tramite un annuncio su eBay.

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in risposta a robertobonsai

Purtroppo si, prima gestivo io le mie richieste di reso e se i 14 giorni dal RICEVIMENTO EFFETTIVO tracciato erano passate non venivano accettate, ora con la richiesta automatica passano più dei 14 giorni effettivi solo in base alla data più lunga stimata..

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Che è una cosa illegale. Il reso per recesso sono 14 giorni di calendario dalla data di consegna effettiva. Le date di Ebay non contano un accidente. Così giusto per dire ......

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per quello ci lamentiamo perchè non vediamo perchè dobbiamo accettare i resi oltre le tempistiche scrtitte nelle NOSTRE regole di restituzione

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Non nelle VOSTRE, in quelle dello Stato. E' proprio quello il problema: un uso del genere da parte di Ebay è contrario alle leggi correnti.

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cosa si può fare a riguardo?

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Con Ebay intendi?

 

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si

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Niente. Sono più ottusi e manichei di quanto si possa immaginare. 

 

La realtà è che queste decisioni non vengono prese affatto dal sito italiano ma negli Stati Uniti e loro non possono interagire in nessun modo. E quando ti lamenti ti dicono molto serficamente, come d'altronde hanno fatto, che non possono farci niente.

 

Ma spiegami il concetto dell'"automatismo". Loro hanno approvato la richiesta e ti hanno detratto il denaro così, automaticamente e senza poterci fare nulla?

 

Oppure hanno approvato il rimborso a favore dell'acquirente e tu secondo loro dovresti rimborsare?

 

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in risposta a misterious_shadow

Hanno accettato in automatico la richiesta dicendo all'acquirente di rispedire indietro la merce

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misterious_shadow ha scritto:

Niente. Sono più ottusi e manichei di quanto si possa immaginare. 

 

La realtà è che queste decisioni non vengono prese affatto dal sito italiano ma negli Stati Uniti e loro non possono interagire in nessun modo. E quando ti lamenti ti dicono molto serficamente, come d'altronde hanno fatto, che non possono farci niente.

 

Ma spiegami il concetto dell'"automatismo". Loro hanno approvato la richiesta e ti hanno detratto il denaro così, automaticamente e senza poterci fare nulla?

 

Oppure hanno approvato il rimborso a favore dell'acquirente e tu secondo loro dovresti rimborsare?

 


Ciao Misterious

 

L'automatismo è duplice:

 

per l'accettazione del reso

successivamente

per il rimborso dopo 7gg se autonomamente il venditore non provvede una volta ricevuto il reso

 

Questo come si evince dal Programma di Garanzia Ebay

 

Oggetto restituito per ripensamento dell'acquirente

  • Se l'acquirente può usufruire delle regole per la restituzione del venditore, l'acquirente è tenuto a comunicare al venditore la sua intenzione di esercitare il proprio diritto di recesso e restituire l'oggetto entro 14 giorni dall'effettiva data di consegna, o, se le tempistiche di restituzione previste dalle regole del venditore sono più estese, entro tali tempistiche.

  • L'acquirente deve rispedire l'oggetto al venditore entro 14 giorni dall'accettazione della restituzione da parte del venditore.

  • Se il venditore non effettua il rimborso entro 7 giorni dalla consegna dell'oggetto, l'acquirente può richiedere il nostro aiuto per un periodo di 10 giorni successivi all'ultima data utile per il rimborso.

  • Se l'acquirente non chiede il nostro aiuto entro i 10 giorni successivi all'ultima data utile per il rimborso, la richiesta si chiuderà automaticamente.

Ultima data stimata per la consegna

Quando non abbiamo informazioni sull'effettiva data di consegna, utilizziamo l'ultima data stimata per la consegna. Quando non abbiamo informazioni sulla data stimata per la consegna, consideriamo che l'ultima data stimata per la consegna è 9 giorni dalla data di pagamento per le transazioni tra acquirente e venditore nello stesso paese e 30 giorni dalla data di pagamento per le transazioni tra acquirente e venditore in paesi diversi.

 

P.S.

 

contraddicono se stessi

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E quindi all'atto della ricezione tu dovresti rimborsare il reso giusto? bene, dal punto di vista legale l'obbligo non c'è perché qui si tratta di un recesso e quindi non avresti obbligo di rimborsare e potresti tranquillamente opporre. Si è fuori dai termini di legge e non ci sono le condizioni.

 

Ma dal punto di vista di Ebay ti mollano difetti, ti bloccano account e non ti ascoltano se ti lamenti e, naturlamente, credo che non abbia a che fare nemmeno con un acquirente ragionevole, perché altrimenti bastava dirgli che i termini di legge erano semplicemente scaduti e non si poteva fare.

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in risposta a robertobonsai

il paradosso è questo ulteriore passaggio:

 

...o, se le tempistiche di restituzione previste dalle regole del venditore sono più estese, entro tali tempistiche.

 

Le date presunte di consegna le appioppano loro con stime al di fuori di ogni realtà fisica e le conseguenze le riversano sui venditori

 

Mah!!!

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in risposta a robertobonsai

Perdonami Roberto, come fa il nostro amico venditore a sapere che la data di consegna è il 22/12 2017 e non lo sa invece Ebay? A me pare di capire che si trattasse di una spedizione tracciata e quiondi le date sono note, per cui .....

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Esattamente, spedizione con corriere TRACCIATA
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in risposta a robertobonsai
Questa è una nota che mettono perché effettivamente un venditore può prevedere tempi più lunghi in via autonoma. Questa mi sembra la cosa meno assurda di tutto questo, in realtà .....



robertobonsai ha scritto:

il paradosso è questo ulteriore passaggio:

 

...o, se le tempistiche di restituzione previste dalle regole del venditore sono più estese, entro tali tempistiche.

 

Le date presunte di consegna le appioppano loro con stime al di fuori di ogni realtà fisica e le conseguenze le riversano sui venditori

 

Mah!!!


 

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in risposta a misterious_shadow

Il problema è proprio quello

 

nell'annuncio le stime ebay sono superiori all'effettiva data di "fisica" consegna...ebay conta i 14gg sulla virtuale ricevuta massima data da lei presunta in annuncio!

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