Minaccia feedback negativo se non rimborso

[il_tesoro_di_montezuma]

Salve, un acquirente minaccia di rilasciare feedback negativo se non accetto di rimborsarlo per "oggetto non conforme a descrizione". Mi invia foto di qualità scadente che ritraggono l'oggetto in questione. Si tratta in particolare di un obiettivo fotografico che era in buono stato ma dalle foto che mi ha inviato sembra in uno stato ben diverso. L'oggetto è lo stesso perchè ho riconosciuto il numero di matricola.

Come mi devo comportare?

Del feedback negativo non mi importa granchè ma il discorso tra l'altro è che l'acquirente è asiatico e non sembra che abbia molta voglia di comunicare  tanto che ha acquistato l'oggetto (il cui costo è piuttosto alto) senza farmi nessuna domanda nonostante in tutti gli annunci specifico chiaramente che sono disponibile per qualsiasi chiarimento. Avete un recapito mail per contattare direttamente Ebay?

Grazie