@milotemesvar ha scritto:
Ho ricevuto il mio primo feedback negativo, e davvero non me l'aspettavo.
Acquirente a zero feedback, quando vado nel Gestore Spedizioni per stampare l'etichetta trovo solo il nome perché ha messo il secondo nome al posto del cognome. Scrivo per chiedere il cognome e mi viene fornito.
Ma già questo inconveniente mi aveva messo qualche preoccupazione, così controllo spesso il tracking che mi dà il pacco fermo al centro di smistamento DHL di Milano dal 18 luglio, e da lì non si è più mosso.
Questa mattina scrivo al cliente scusandomi per il ritardo, mi risponde in modo cortese dicendo che non c'è problema, aspetterà lunedì, ma poi noto che ho un feedback negativo, il suo.
Cliente a feedback zero = zero esperienza su eBay, ma questo davvero non me lo aspettavo.
Poco fa ho telefonato a DHL e ho saputo che al centro di smistamento di Milano hanno avuto diversi problemi, tra i quali uno sciopero, poi la telefonata si è interrotta mentre l'operatrice stava rispondendomi.
La domanda è: che voi sappiate, è complicato fare ricorso contro questo feedback negativo?
ti hanno gia' risposto un po' tutti , comunque per la mia esperienza:
come detto da Sika la richiesta di revisione direttamente all'acquirente la terrei per ultima ( considerato anche che ha feedback 0 e magari si e' pure appena registrato : vero che si e' dimostrato disponibile alla rettifica , ma poi e' in grado di confermarla? ) ;
non avere fretta , io attenderei che il pacco gli venga consegnato ( da quel che ho visto il giorno ultimo e' il 28 Luglio) , poi gli scriverei consegna avvenuta ( tramite messaggistica Ebay, ovviamente), sperando ovviamente che DHL consegni in tempo utile;
se tutto va' come sopra ( sperando che la transazione non prenda diverse svolte........ ) contatterei l'assitenza Ebay via chat su come procedere per richiesta rimozione feedback negativo : teoricamente potresti gia' fartelo togliere, ma aspetterei quanto detto sopra;
per quanto riguarda come tolgono i feedback negativi e quale metodo usare ............ dipende, visto che le rarissime volte che mi e' capitato e' stato nel corso degli anni e con regolamenti diversi : nel dubbio contatterei appunto la chat e mi farei indirizzare a quella attuale e magari intanto che ci sei se hai altri dubbi su altre cose approfittane
PS. dimenticavo, anche se lo davo per scontato : il feedback e' palesemente da togliere , in quanto dato prima del tempo previsto di consegna dell'oggetto ( 28 Luglio , se e' corretto quello che vedo )
