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pacco spedito da me bloccato alla dogana spagnola

ho spedito un quick pack europe il 28/03 e il 1 aprile era gia in spagna,avevo gia mandato il codice tracking all'acquirente che qualche giorno fa mi ha aperto una contestazione per oggetto non ricevuto,ho chiamato anche le poste italiane per sapere come fare,ma per loro è tutto a posto e non ci possono fare niente perche il pacco non è piu di competenza loro ma di CORREOS(le poste spagnole),se faccio la ricerca con il numero di tracking sulle poste spagnole viene fuori che gli hanno dato un altro numero presumo per la distribuzione spagnola ma anche questo è fermo al primo aprile.

All aquirente gli ho scritto tutto ciò e dato tutti i numeri di tracking ma lui dovrebbe ora svegliarsi e fare qualcosa con la dogana del suo paese,tra qualche giorno scadrà la contestazione,cosa devo fare?paypal mi ha trattenuto i soldi.io ho la copia dell invio ecc ecc.

Grazie

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in risposta a silenthill8383

Non può essere bloccato alla dogana. Tra Spagna ed Italia non esiste alcuna dogana. E' un problema di distribuzione delle poste spagnole. Nella contestazione tu puoi fornire i tracking e poi vede Paypal. Solitamente quando vedono che il pacco è ancora in lavorazione non prendono decisioni contro il venditore che dimostra la spedizione (ma con Paypal non è mai certo nulla).

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in risposta a misterious_shadow
grazie,allora mi conviene aspettare che scadono i giorni della contestazione per vedere la decisione di ebay,anche oggi ho contattato le poste ma nulla,sembra che se ne lavano le mani...io dalla mia parte sono abbanstanza tranquillo perchè ho il tagliando del quick pack europe,i numeri di tracking e anche tutti i messaggi mandati all acquirente direttamente dalla pagina della contestazione,però con paypal non so come va a finire con i miei soldi
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in risposta a silenthill8383

La posta italiana non potrà mai darti informazioni perché è nelle mani di quella spagnola (ch è noto essere assai peggiore di quella italiana, che è tutto dire). Ti potranno dare informazione solo quando il tutto sarà consegnato. Speriamo che Paypal non "bari" come gli capita ogni tanto di fare.

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in risposta a silenthill8383
L aggiornamento e' il seguente, ho cercato nel sito delle poste spagnole il modulo per I reclami dove si poteva inserire il codice di spedizione che ricordo e' cambiato appena e' arrivato in spagna,e gliel ho linkato all acquirente(lui non si sta sbattendo per niente)e oggi mi risponde per l ennesima volta che le poste spagnole dicono che ci devo pensare io a fare reclamo con le poste italiane...io le ho provate tutte,ora non so quando interviene ebay ma non so piu cosa fare.
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in risposta a silenthill8383

niente,oggi mi sono ritrovato che ebay ha rimborsato l'acquirente e io sono rimasto con un pugno di mosche....bella roba

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in risposta a silenthill8383
Salve,

è possibile conoscere il numero di questo pacco?
Saluti

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si certo
EP118043517IT
poi cambiato in
EG119257522ES una volta arrivato in spagna
adesso ho mandato un reclamo online alle poste italiane per il rimborso,ma non so il sito delle poste è strano,quando invii il reclamo ti manda in una pagina bianca dove c'è solo il logo delle poste.boh
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in risposta a silenthill8383

ah nella motivazione di ebay del rimborso compare questo:

Non abbiamo ricevuto una prova di consegna valida da parte tua.

ma non me l'hanno mai chiesta cioè non ho capito se volevano il tagliandino di spedizione o il fatto che il pacco non è arrivato all acquirente,no perchè io il tagliandino della spedizione delle poste ce l'ho.

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in risposta a silenthill8383

Vada all'ufficio postale e presenti un reclamo cartaceo allegando copia del bollettino di spedizione e quelle della pagina dell'oggetto venduto e del pagamento ricevuto da Paypal.

 

Indichi correttamente il contenuto del pacco (automodello? - ma non da collezione) e alla fine, nelle note, chieda espressamente il rimborso previsto dalla carta della qualità che prevede per il QPE un rimborso (anche in mancanza di assicurazione) fino a 450 DTS.

 

Si faccia rilasciare copia del reclamo. 

 

====================================================

 

9.1 Poste è responsabile dal momento della presa in consegna degli invii presentati dal Cliente presso gli UP abilitati, e risponde esclusivamente in caso di ritardo, perdita, danneggiamento, manomissione e mancato espletamento del servizio senza giustificati motivi, anche se derivanti da azioni od omissioni del vettore estero www.poste.it che provvede al recapito nel paese estero di destinazione.

9.4 Misura del risarcimento
La misura del risarcimento è di seguito indicata e specificata per ciascun prodotto:
Quick Pack Europe
-in caso di perdita, danneggiamento o manomissione, il risarcimento è pari al valore del contenuto fino a 450 DTS, previa presentazione da parte del reclamante della documentazione attestante l’entità del danno subito (fattura, scontrino fiscale, ricevuta fiscale o documento equivalente), come previsto dagli accordi sottoscritti dai Paesi aderenti al servizio QPE. In caso di documentazione non ricevuta o non idonea si procederà con il rimborso del costo della spedizione.;
-in caso di mancato espletamento del servizio senza giustificati motivi e la spedizione sia stata restituita al mittente, il risarcimento è pari alle spese di spedizione

==============================================================

 

Dopo 5/7 giorni lavorativi chiami il call center e chieda il numero di protocollo del reclamo.

 

Attenda con pazienza i termini di risposta e vedrà che avrà il rimborso.

Saluti 

 

 

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in risposta a silenthill8383
Lasci perdere Ebay e Paypal a meno che l'esito del reclamo alle poste non indichi che il pacco è stato regolarmente consegnato nel qual caso potrà presentare appello.

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grazie mille!a saperlo non perdevo tempo nemmeno con il sito delle poste
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in risposta a silenthill8383

uno dei moivi per cui blocco spedizioni verso la spagna :-D