L'acquirente apre una segnalazione per oggetto non ricevuto.
Lo stesso acquirente sceglie una spedizione non tracciata ed io, dato il valore limitato dell'oggetto da spedire (9 euro con spedizione offerta da me) procedo.
Non è la solita storia di spedizione non tracciata / colpa tua che ci sei cascato... a questo, ci posso arrivare da solo, e non è questo il caso, perché l'acquirente si è offerto di ri-bonificarmi la somma ed io ho rifiutato, il mio intento è un altro.
L'acquirente apre una segnalazione per oggetto non ricevuto.
Io mi offro di spedirgli un altro oggetto ma, del caso, paga lui la spedizione, se la vuole tracciata.
Ad un certo punto, il 21.03.2022, mi dice che "a casa della madre (che coincideva con l'indirizzo di spedizione) sono arrivati una serie di pacchi e forse c'è anche il mio e mi farà sapere".
Molto bene, dico io, aspetto notizie.
il 3 aprile, dopo un paio di tentativi di contattarlo per chiedergli di chiudere la procedura di "oggetto non ricevuto" che - nel frattempo - restava aperta, chiedo all'assistenza Ebay di provare a contattarlo lei, visto che io non ci riuscivo, attraverso il "chiedici di intervenire" con motivazione "non riesco a comunicare con l'acquirente".
L'assistenza Ebay chiude la procedura e decide per un rimborso.
Molto bene, te la sei cercata, se non dai il tracking funziona così, blabla... lo so, lo so, andiamo oltre, leggete ancora un po' che arriva la cosa guduriosa.
Contatto io l'acquirente in questione, dopo qualche giorno riesco ad entrare in contatto con lui, che conferma di aver ricevuto l'oggetto, sicché faccio lo screen di tutta la conversazione, nella quale parla di problemi lavorativi che gli hanno sostanzialmente fatto passare di mente di chiudere la procedura su Ebay.
Faccio appello, mostrando gli screen della conversazione, con motivazione "l'acquirente ha confermato di aver ricevuto l'oggetto".
Ecco la risposta:
Ciao [...]
grazie di aver contattato il Servizio Clienti eBay, io sono Entonin e sono lieto di assisterti in merito alla tua richiesta di appello alla nostra decisione presentata per la controversia [...].
Ho personalmente rivisto quanto accaduto in questa transazione e controllato attentamente sia i dettagli della controversia.
Ho notato che non hai fornito un codice di spedizione, per questo motivo non avendo riscontro dall'acquirente la controversia è stata chiusa a suo favore.
Il codice di spedizione, è un requisito necessario perché permette al tuo acquirente di monitorare la spedizione e di avere delle aspettative corrette sui tempi di consegna. Questo ti permette anche di fornire un migliore servizio ai tuoi clienti, evitando potenziali difetti per spedizione in ritardo.
Proprio perché al momento della decisione non avevamo conferma della ricezione dell'oggetto, mi rammarica informarti che non possiamo accogliere il tuo appello.
Ti invito a prendere contatti direttamente con l'acquirente cosi da poter trovare assieme una soluzione. Inoltre, ti consiglio di informarti anche con lo spedizioniere incaricato della consegna ed eventualmente presentare un reclamo ufficiale per l'accaduto.
Ti ringrazio per la collaborazione e comprensione e ti auguro ogni successo per le transazioni future su eBay.
Cordiali saluti.
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