Buongiorno, un'acquirente chieda il rimborso per oggetto non conforme.

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Buongiorno, è possibile che un'acquirente chieda il rimborso per oggetto non conforme. Contatto l'acquirente e capisco che non gli piace quello che ha acquistato così utilizza il metodo di non conformità per avere un rimborso. Segnalo questo ad ebay ma la mia segnalazione non viene nemmeno presa in considerazione. 

Ebay in maniera unilaterale decide di prendersi i miei soldi e di restituirli all'acquirente, motivazione....non ho risposto alla controversia. E' possibile questo? E' possibile che ebay invogli i suoi venditori a trasferirsi su altre piattaforme?