Chiedere a ebay di intervenire

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Ciao , ho comprato un paio di scarpe e mi sono arrivati con un difetto e sono troppo piccoli poi sono anche quasi sicura che sono un’imitazione. Già prima di richiedere la restituzione ho informato il venditore ma non mi risponde più anche dopo aver inviato la richiesta della restituzione ancora non mi risponde perché dovrebbe pagare la spedizione lui. ho cercato di scegliere la opzione “chiedere ebay di intervenire “ come era scritto nel articolo ma da me non risulta neanche questa opzione solo quella di contattare il venditore. Cosa posso fare?