Come apro una constatazione per mancata ricezione di un oggetto?

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Come apro una constatazione per mancata ricezione di un oggetto? Ho già contattato il venditore che ha dichiarato che l'oggetto non è in suo possesso, non è stato spedito, e sta prendendo tempo anche per eseguire il rimborso, poichè è passato un mese da quando ho effettuato l'acquisto vorrei accellerare un pò la pratica