Come far intervenire ebay nelle controversie?

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Ho acquistato un robot bestway per la pulizia di una piscina(299euro). Non ha mai funzionato come descritto e dopo 3 giorni ha smesso di camminare. Ho scritto al venditore vitalbrico,  tramite sito ebay, il 28/07/20 per una restituzione dell'oggetto e non ho ricevuto nessuna risposta, ho riavviato il 23/08/20 una procedura di restituzione tramite sito e mi hanno risposto che i tempi erano scaduti e dovevo rivolgermi al centro assistenza bestway. Ad oggi non si è fatto vivo nessuno e ebay non è intervenuto in questa situazione. Sarei contenta se ebay intervenisse per chiarire la situazione visto che l'acquisto e la disputa avviene nel suo sito. Il silenzio di ebay è assordante! Dov'è la garanzia ebay?