Cosa fare quando un venditore non risponde su eBay,ma su un numero privato

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Salve,ho cliccato su un ordine per una piastra ma mi sono resa conto che la carta non funzionava,ho chiesto immediatamente di annullare l ordine al venditore in quanto non posso uscire di casa per questa situazione covid,ho mandato varie email senza risposte,ho cercato il numero whatsap e li mi ha risposto che avrebbe annullato la transazione,non lo ha fatto,ed ora ho una controversia,come mi comporto?
Grazie mille