Ebay dice che ho diritto alle spese di spedizione prima di restituire un oggetto

[admaiora63]

Buongiorno,

ho acquistato uno smartphone che purtroppo non funziona, il venditore è disponibile a sostituirlo spedendolo in Germania, ma dice che devo organizzarmi a cercare il corriere e non parla di anticiparmi le spese di spedizione. Ebay invece dice che ho diritto a ricevere le spese di spedizione prima di effettuare la spedizione.

Come mi devo comportare ?

Non vorrei che passasse il tempo e perdessi il diritto ad avere le spese di spedizione pagate o addirittura il rimborso dello smartphone.

Faccio anche notare che il pacchetto mi è arrivato dall'Italia, l'indirizzo di sostituzione che mi dà Ebay è in Italia, quello del venditore in Germania.

Grazie per l'attenzione