Feedback negativo senza motivo..

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Ciao a tutti.

ho venduto un apparecchio tens nuovo imballato e il cliente si è dimostrato subito molto maleducato, il giorno dopo voleva che gli fosse già recapitato a casa e altre amenità del genere.
Appena ricevuto mi manda un messaggio " prodotto difettoso" così senza spiegazione, scrivo per risolvere il problema proponendo assistenza o reso e mi accorgo che aveva già messo un feedback negativo.

A parte che penso che da come si comporta potrebbe benissimo non saperlo usare o averlo rotto... ma che colpa avrei io se il prodotto fosse anche stato difettoso a parte offrire assistenza ed eventualmente ridargli i soldi? mica gli ho venduto un prodotto diverso o usato....
C'è qualche modo per chiedere a ebay di rimuovere il feedback e tutelarmi?