L'acquirente ti offende nei feedback, a livello di querela, cosa fare?

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Egregi signori,

non penso di essere l'unico che durante la messaggistica o nei feedback si viene accusati di essere dei ladri, pessimi venditori, di aver preso i soldi e non aver consegnato la merce, per cause che esulano dalla possibilità di risoluzione o aiuto. Solo perchè il corriere non ha consegnato al minuto che il cliente si era messo in testa, vieni investito di mille messaggi dal serio all'offensivo. Se io ho rimborsato un bene e i documenti provano la cosa e la persona mette un commento simile: "FORNITORE PESSIMO NON HO NE LA MERCE NE I SOLDI". Cosa dovrei fare? Grazie per i consigli.