Mancato pagamento tramite PayPal per articolo acquistato da venditore dropmax

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Buongiorno,

il venditore mi ha comunicato che non è arrivato ancora il pagamento per l'articolo che ho acquistato tramite PayPal.

Difatti risulta ancora in Pending su PayPal.

Provando a contattare l'assistenza PayPal mi hanno così risposto:
Il destinatario ebay@dropmax.pl non ha accettato o ricevuto il pagamento. Controlla i dettagli nella sezione "Cronologia" del tuo conto, in quanto potresti riuscire ad annullare il pagamento. Se il denaro non viene riscosso entro 30 giorni, la transazione verrà automaticamente rimborsata su CREDIT CARD. Se il destinatario ha problemi con la riscossione del denaro, contattaci direttamente per ulteriore assistenza.

D'altro canto il venditore mi dice di contattare voi o PayPal per risolvere tale disguido.

Come dobbiamo comportarci? Cosa è successo durante la transazione?