Non ho ricevuto i soldi della mia vendita tramite eBay

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Ciao a tutti,
ho inserito un prodotto da vendere tramite Ebay.
Ho venduto con successo il prodotto e ho ricevuto una mail riguardo l'acquisto.

Provando infatti ad aprire un caso per mancato pagamento di un oggetto, eBay dice che l'oggetto risulta correttamente pagato dall'acquirente.

Sul mio account PayPal non vedo nessuna transazione in arrivo e nemmeno sulla mia banca.

Come posso procedere?
Non riesco a generare un codice di assistenza usa e getta in quanto il mio problema per eBay non esiste, in quanto il prodotto risulta essere stato correttamente pagato.

Inoltre non ho trovato alcun metodo che mi permette di capire come ha pagato l'acquirente e su quale conto è diretto il pagamento

Come posso procedere?