Bisognerebbe cercare di capire perchè il fermopoint ha rifiutato il pacco.
Qui c'è un problema su cui non c'è molta documentazione di riferimento, il cliente non ha ricevuto il pacco e probabilmente neppure il codice di ritiro dal fermopoint. Tu come venditore hai spedito correttamente all'indirizzo che ti ha dato ebay. In mezzo il fermopoint ha rifiutato il pacco.
Ora se il rifiuto è motivato dal pacco danneggiato, è un problema che dovrete risolvere tu e il corriere (sicuramente SDA dirà che è danneggiato per imballaggio insufficiente). Se è stato rifiutato per altri motivi, non saprei come evolverà la situazione.
La merce resta sempre di proprietà dell'acquirente, che ha il diritto di riceverla intatta e senza ulteriori spese.
Intanto apri un reclamo su Packlink (il gestore di ebay)... https://support-ebay.packlink.com/hc/it/articles/115003421369-I-5-requisiti-imprescindibili-per-apri...
Poi facci sapere come va a finire.
ciao
mario
