Salve a tutti,
recentemente mi sono purtoppo imbattuto in un venditore che si è comportato scorrettamente nei miei confronti: avendo io ordinato e pagato con paypal due oggetti (per un valore complessivo di circa 100€) il venditore me ne ha spedito uno solo e per una settimana non ha risposto alle mie comunicazioni. Solo dopo aver aperto la controversia si è degnato di rispondermi dimostrandosi anche sostanzialmente offensivo nei miei confronti: ritenendo che volessi ricevere della merce gratis, contrariamente all'evidenza di paypal ha affermato di aver ricevuto il pagamento di un solo oggetto e mi ha inoltre riferito che avrebbe visionato le immagini del suo impiando di videosorveglianza per verificare se sia stato effettivamente spedito un solo oggetto; oltre tutto queste due ipotesi sono contraddittorie tra loro: o è vera la prima oppure la seconda!
In un suo secondo messaggio mi ha proposto di spedire l'altro oggetto qualora avessi ritirato la controversia. Fortunatamente avevo già ottenuto e ricevuto il rimborso relativo alla metà dell'importo da me pagato perché non sapevo, come purtroppo è accaduto ad altri malcapitati acquirenti, che se avessi accettato la sua proposta poi non avrei più potuto riaprire la controversia: per eBay il caso sarebbe stato considerato definitivamente risolto.
Ovviamente ho lasciato un feedback negativo e molto duro nei suoi confronti, pur avendo attentamente pesato le parole nell'intento di non sembrare offensivo né di rischiare una querela; mi sono semplicemente limitato a descrivere la vicenda.
Il venditore mi ha subito scritto chiedendomi cosa avessi voluto dimostrare con quel feedback, sostenendo che visto che il rimborso l'avevo ottenuto avrei dovuto considerarmi sostanzialmente soddisfatto (!).
Con mia grande sorpresa però, a distanza di un paio di giorno ho riscontrato che, pur essendo rimasta la mia valutazione negativa nello storico dei suoi feedback, il testo da me scritto è stato rimosso da eBay.
Mi domando allora se sia corretto questo modo di procedere da parte di eBay, tanto più dopo aver verificato da altri feedback che diversi acquirenti di questo venditore hanno accettato la proposta di ritirare la controversia e poi non hanno ottenuto quanto promesso dal venditore, che oltre tutto non ha più risposto alle comunicazioni dei malcapitati. Fortunatamente il testo di questi preziosi feedback non è stato cancellato da eBay; ciò è avvenuto solo perché a differenza di me non sono stati rimborsati?
Purtroppo diversi altri feedback negativi di questo venditore sono stati eliminati da eBay, che evidentemente sembra essere piuttosto "distratta" nei confronti del suo operato. Vorrei allora chiedere qui se esiste un modo per "sensibilizzare" eBay riguardo all'operato di questo venditore?
Grazie per ogni eventuale suggerimento
