Problema restituzione di articolo guasto

[Anonymous]

Salve.

Ho venduto un articolo funzionate , spedito e pagato dall'acquirente con Paypal. Dato la delicatezza dell'articolo, ho inserito la postilla che non può essere restituito.  L'acquirente, asserisce che l'articolo non è funzionate e vorrebbe restituirlo. Io Credo che l'abbia guastato. Il pagamento risulta sospeso.  Cosa fare in questi casi?