Procedura di reso senza nessuna risposta da parte del venditore

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Buongiorno,

Ho effettuato un ordine che non corrispondeva alla descrizione, nello specifico colore e marca diversa. 

Ho effettuato una procedura di reso ma ho contattato il venditore più volte per avere indicazioni sulla spedizione per il reso e non ho ricevuto nessuna risposta. 

Vi chiedo gentilmente se potete intervenire. 

Il riferimento dell'ordine è :

ES10013807260520001010001C0N

Vi ringrazio anticipatamente. 

Cordiali saluti.