Restituzione oggetto danneggiato

[kenyasol22]

Salve a tutti,

premetto che non mi è mai successo,ho un problema con una restituzione, mi è arrivato l'oggetto danneggiato.

Io ho pagato la restituzione ma il cliente ha spedito l'oggetto usando un imballo diverso da quello che ho usato io.

Trattandosi di un disegno l'ho spedito dentro un tubo rigido, mi è ritornato all'interno di una scatola di cartone poco rigida...risultato disegno schiacciato e leggermente rovinato.

Ho contattato il cliente ma non vuole saperne di restituirmi almeno le spese di spedizione.

Adesso ho 2 giorni di tempo per rimborsare completamente il cliente, dopo il danno anche la beffa, ho contattato il servizio clienti il quale mi ha riferito che devo raggiungere un accordo con il cliente, ma lui fa finta di niente.

Cosa posso fare?

Grazie