Richiesta di aiuto su richiesta di restituzione

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Buonasera utenti,e' la prima volta che mi capita questa cosa nelle mie vendite percio' chiedo aiuto a voi. Un acquirente ha acquistato una turbina nuova nel mio negozio il 13 ottobre,nelle regole per la restituzione c'e' scritto che doveva contattarmi entro 14 giorni. Oggi,senza nessun cenno avvia una procedura di restituzione,nonostante il ricambio sia perfettamente uguale e mi trovo con saldo negativo su paypal e senza nessuna possibilita di oppormi. Devo praticamente sottostare a questo comportamento scorretto? non ho modo di dimostrare ad ebay che il cliente non poteva richiedere la restituzione essendo trascorsi 14 giorni??? per quale motivo gli e' stata concessa? Come venditori non siamo affatto tutelati a questo punto?