Rimborso senza spese di spedizione e importazione

[matcepo0]

Buonasera, mi sono aggiudicato un’asta e ho pagato oggetto + spedizione + spese di importazione. 
Il venditore subito dopo il pagamento mi ha scritto che c’erano dei problemi con l’oggetto acquistato: mi ha esposto i problemi e mi ha chiesto se per me erano accettabili o se volevo il rimborso. Al che ho preferito il rimborso. 
il problema è che il rimborso mi è stato fatto solo del prezzo del oggetto e non delle spese di spedizione ed importazione (che non sono state sostenute). 
come mai? Come dovrei fare in questo caso per avere il completo rimborso di tutto? 
grazie