Stufa ricevuta ma difettosa non funzionante

[alessio.081]

Salve, ho ricevuto la stufa ma difettosa  non riesce a mantenere la fiamma la manopola posta sopra non gira e quando vine rilasciata la stufa si spegno ho provato tantissime volte ma niente, ho messaggiato diverse volte  il venditore mi ha risposto che vuole un video su whatsapp ma la stufa e stata ormai riconfezionata perché non si adopera per risolvere il problema? Ho telefonato  mi ha risposto una signora del magazziono mi ha detto che il ragazzo che si occupa di questo non c'e sarà a lavoro domani, intanto la stufa serve perchè vivo  in montagna a Bologna e li già fa tanto freddo. Non vedo la disponibilità ad assistere al cliente che ha pagato un oggetto difettoso. Aiutatemi voi  Grazie e saluti