Tariffa asta chiusa chiusa con diversi giorni di anticipo causa rottura prodotto

[la_ventana]

Buongiorno, 

ho dovuto chiudere anticipatamente ( circa 2 giorni prima della chiusura) l'asta relativa ad uno smartphone usato, causa caduta e rottura dello stesso.

Ebay mi applica commissioni (10%) in fattura, ho letto le regole e sapevo dell'eventualità che potessero essere applicate per chiusura anticipata se ci fossero state offerte, in questo caso però non sono d'accordo in quanto il telefono si è rotto e non potevo di certo venderlo all'offerente, che oltretutto è stato da me contattato prima della chiusura con tanto di foto del vetro distrutto, ed è ovviamente stato comprensivo.. oltre il danno la beffa quindi.

Chiedo quindi come posso contattare ebay per richiedere l'annullamento della tariffa o un rimborso.

In oggetti non venduti vedo l'inserzione ma non trovo alcuna opzione relativa a controversie o richieste di rimborso, idem dal riepilogo tariffe/pagamenti

Grazie