Riporto una scambio di mail avuto con il supporto clienti di Ebay che la dice lunga sulla assoluta mancanza di trasparenza e tutela nei confronti degli utenti. Mi piacerebbe conoscere se molti di voi hanno avuto simili esperienze:
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Ho lasciato un feedback negativo al venditore xxx per la vendita di un orologio sector adv (n° ordine xxxx). Il feedback è stato rimosso da ebay.
Perchè?
Così incoraggiamo i venditori a vendere oggetti non corrispondenti a quanto descritto. Il mio feedback è in linea anche con le comunicazioni avvenute attraverso la messaggistica di Ebay (vedasi messaggio di xxxx del 5 novembre ore 1950) , laddove il venditore mi assicurava che tutto funzionava (a parte la ghiera) mentre non era vero!
Vorrei sapere perchè ebay ha rimosso il mio feedback.
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Caro xxxx, prima di tutto sono spiacente apprendere che questa transazione non ha avuto l'esito sperato.
Ho letto la tua mail e comprendo perfettamente il tuo disappunto nel vedere che il feedback che hai lasciato per la transazione sia stato rimosso e vuoi avere una spiegazione sul vero motivo per il quale il feedback sia stato rimosso.
xxx, sei un nostro utente dal 2011, in cui disponi un account come acquirente e venditore.
Molto probabilmente, ti è successo anche a te come venditore, rivolgerti al servizio clienti, chiedendo subito la rimozione di un feedback negativo, neutro, che ritenevi ingiusto. Se non hai mai avuto la necessità di chiedere il nostro intervento, desidero informarti che dal momento che prendiamo in considerazione la richiesta del venditore controlliamo che la richiesta sia legittima e che l'acquirente abbia la possibilità di restituire l'oggetto in cambio del rimborso completo.
Risulta che in questo caso sei coperto dalla garanzia clienti. Basta aprire la richiesta di restituzione, le spese di reso sono a carico del venditore. Se il venditore non prende nessuna iniziativa a venirti incontro avrai il tuo rimborso completo indietro e non dovrai nemmeno restituire l'oggetto indietro.
Detto ciò ti informo che non incoraggiamo affatto i venditori in questo caso , ma abbiamo preso provvedimento sull'account del venditore per il suo comportamento nei tuoi confronti e contro le regole di ebay.
È nostra priorità assoluta salvaguardare la reputazione di eBay e far sì che continui a essere un luogo sicuro dove fare acquisti. Per questo motivo diamo massima importanza alle segnalazioni relative a violazioni delle Regole eBay ed effettuiamo indagini accurate.
Tieni presente che non tutti i provvedimenti intrapresi saranno visibili sul sito. Tali misure possono invece includere l’ammonimento, la limitazione o anche la sospensione dell'account.
Per eBay la privacy degli utenti è estremamente importante, e per questo motivo ci tengo a precisare che le informazioni sugli eventuali provvedimenti intrapresi sono condivise solo con il proprietario dell’account.
Mi auguro che la mail in questione abbia esaurito i tuoi dubbi e la nostra posizione al riguardo. Ti ringrazio della comprensione e della collaborazione.
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Io ritengo che sia un comportamento scorretto da parte di ebay la rimozione di feedback negativi.
Il venditore poteva contattarmi per trovare un accordo e non l'ha fatto.
Posso dimostrare (basta vedere l'inserzione e il centro messaggi) che il venditore aveva assicurato di vendere un oggetto funzionante. Questa affermazione era falsa.
Se voi togliete il feedback NON C'E' TRASPARENZA e altri utenti non possono rendersi conto di quello che è successo e del comportamento del venditore.
Il venditore che comunica descrizioni non veritiere SI SENTE PROTETTO DA EBAY E PUO' CONTINUARE A FARE COME CREDE PRENDENDO IN GIRO GLI UTENTI.
Anche se sono tutelato dal programma di protezione, dovrei perdere il mio tempo per fare un pacco, andare all'ufficio postale, fare la fila per fare la spedizione e attendere che arrivi.
Tutta questa perdita di tempo per una transazione di una ventina di euro.
Voi dite testualmente: Detto ciò ti informo che non incoraggiamo affatto i venditori in questo caso , ma abbiamo preso provvedimento sull'account del venditore per il suo comportamento nei tuoi confronti e contro le regole di ebay.
Quali sarebbero questi provvedimenti? A me risulta che il venditore continua a vendere regolarmente mostrando tutti feedback positivi!
E poi ancora: È nostra priorità assoluta salvaguardare la reputazione di eBay e far sì che continui a essere un luogo sicuro dove fare acquisti.
Come può essere un luogo sicuro per fare acquisti se poi rimuovete i feedback negativi? In questo modo non si aiuta la comunità degli utenti perchè si falsano le realtà.
Infini resto convinto che prima di togliere il feedback, Ebay (visto che vuole essere trasparente) avrebbe dovuto quantomeno informarmi.
